我是一名资深的IT技术支持工程师，今天接到了一个用户反馈，说电脑突然卡住了，键盘和鼠标都没有反应。这种情况在日常工作中并不少见，通常会有几种可能的原因。
首先，最常见的情况是系统出现了死机。可能是由于软件冲突、系统错误或者硬件故障导致系统无响应。此时，可以尝试按下电源键强制重启电脑，看是否可以解决问题。
其次，可能是由于USB接口故障导致键盘和鼠标无法正常工作。可以尝试将键盘和鼠标插到其他USB接口上，或者尝试使用其他设备进行测试。
另外，也有可能是系统中毒或者遭受了恶意攻击，导致系统崩溃。在这种情况下，需要使用杀毒软件对系统进行全面扫描，并及时清除病毒。
最后，如果以上方法都无法解决问题，可能是硬件故障引起的。这时候就需要联系专业的维修人员进行检修和维护。
总之，在遇到电脑卡住且键盘鼠标无响应的情况时，不要慌张，可以按照上述方法逐步排查并解决问题。保持耐心和冷静是解决问题的关键。
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